본인인증이 실패할 때 확인 순서
인증 앱의 명의와 신청자 명의가 일치하는지 확인하고 기기 시간·네트워크·앱 로그인 상태를 점검하세요. 신분증 촬영은 반사광을 줄이고 글자가 잘 보이게 하되 이미지를 편집해 제출하지 마세요. 오류 문구와 발생 시각을 적어두면 어떤 단계가 실패했는지 상담하기 쉽습니다.
사용 가능한 인증서가 없다면 인증서를 새로 만들 수 있는지와 방문 신청 가능 여부를 구분해 확인하세요. 다른 사람의 인증서로 대신 신청하지 마세요. 방문 준비 안내를 확인하고 예약 가능 여부를 문의할 수 있습니다.